Meat Love Chicken Rückrufaktion MHD 01.11.2018

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    • Meat Love Chicken Rückrufaktion MHD 01.11.2018

      Meat Love Chicken Rückrufaktion MHD 01.11.2018

      Liebe Dosies, am 24.11. haben wir von einem Frettchenhalter die Information erhalten, dass seine Fretties die sehr gern unser Meat Love Chicken Nassfutter futtern, die Ware aus unserer letzten Lieferung plötzlich nicht mehr anrühren. Daraufhin haben wir umgehend mit unserem Nassfutter Werk Kontakt aufgenommen und den Sachverhalt vorgetragen.


      Die Rückstellmuster, sowie das Kochprotokoll und die Rezeptur wurden umgehend überprüft und dabei keine Fehler oder Hinweise auf ein Qualkitätsproblem festgestellt. Da unsere eigenen Frettchen kein Nassfutter mögen, konnten wir selbst keine Akzeptanztest durchführen und unsere Prüfung beim Wareneingang ergab keinerlei Beanstandung.

      Aus diesem Einzelfall wurden dann mehrere Fälle und wir wandten uns erneut an unser Werk mit der Information, dass nun verschiedene Kunden über Akzeptanzprobleme berichten würden. Die erneuite Prüfung der Rückstellmuster im Werk ergabt wiederum keine Qualitätsmängel am Produkt. Wir haben bei der Untersuchung in unserem eigenen Labor dann bei einigen Dosen einen leicht angebrannten Geruch des Produktes in der Nähe des Dosenbodes festgestellt, der von den empfindlichen Frettchen Nasen scheinbar deutlich stärker wahrgenommen wird. Dieser Geruch führt dann bei den betroffenen Dosen zur Verweigerung des Futters.
      Die Ursache liegt laut unserem Herstellerwerk vermutlich darin, dass einige Dosen bei der Wärme Behandlung im Autoklav (Steriliesierung erfolgt duch Erhitzung unter Druck) höheren Temperaturen ausgesetzt waren als erforderlich. Dadurch wurde der Dosenboden so heiß, dass ein leichtes Anbrennen des Inhaltes möglich wurde.

      Wir sind es gewohnt nur beste Qualität herzustellen und zu liefern.
      Selbst wenn laut unserem Werk das Kochprotokoll und die Rezeptur einwandfrei befolgt und eingehalten wurden, wurde die gesamte Charge von uns nach den bei uns durchgeführten Untersuchungen reklamiert und eine neue Charge angefordert. Seit diesem Zeitpunkt wird von der betroffenen Charge kein Produkt mehr versendet. Daher ist das Meat Love Chicken aktuell nicht lieferbar. Die Ersatzlieferung soll am 6. Januar bei uns eintreffen.


      Keine Gefahr für die Gesundheit der Fretties.
      Die Gesundheit der Wusel war zu keinem Zeitpunkt gefährdet. Das ist wohl zuerst einmal das Allerwichtigste. Nachdem wir von mehreren Dosies die gleichen Informationen erhielten, konnten wir entsprechend schnell handeln. Daher sind wir allen Kunden und Freunden dafür dankbar, dass ihr uns solche Probleme sofort sachlich geschildert habt. Wir hatten so die Möglichkeit, die Ursache schnell zu finden und umgehend zu reagieren. Das war VORBILDICH von Euch und genau so sollte es bei Problemen ablaufen.

      Kostenloser Ersatz
      Sobald die neue Charge Meat Love Chicken bei uns eingetroffen ist, bieten wir den kostenlosen Austausch aller Dosen Meat Love Chicken mit MHD 01.11.2018. Dazu benötigen wir nur eine E-Mail von Euch mit der Angabe der Bestellung in der die Ware bestellt wurde und den Dosennummern (Fotos der MHD Stempel). Vorerst ist die Rücksendung der bemängelten Ware an uns nicht notwendig. Sollte sich daran etwas ändern, teilen wir das noch mit.
      Die Ersatzlieferung erfolgt kostenlos mit Eurer nächsten Besttellung, ansonsten senden wir die Ware zu unseren Porto Selbstkosten an Euch.

      Wir entschuldigen uns zudem für diesen Vorfall und hoffen die Situation so bestmöglich auch in Eurem Sinne gelöst zu haben.


      Liebe Grüße
      Dee